早在**次互联网热潮的1999年,“家居易站”创始人齐跃就和朋友合伙创立了自己的**家公司,为互联网公司提供电子商务应用解决方案。2004年4月,公司被国内一家**的IT企业并购,齐跃获得了人生的**桶金。
其时,国内的房地产业持续升温,家居建材行业每年以20%以上的速度增长,市场规模逐步扩大,家居建材零售企业的开店速度也明显加快。齐跃认定,家居建材和电子商务这两个领域的结合存在巨大的商机。自己的公司被并购后,便郑重进入这样的领域,建立了家居建材电子商务网站“家居易站”。
“做家居建材电子商务大卖场,这种**理念形成了我们的核心优势。”齐跃表示。2006年6月,“家居易站”宣布得到了美国中经和集团200万美元的风险投资,其实,这些资金早在3月份就已全部到位。虽然“家居易站”是在2004年成立的,但真正开始运作是在风险投资的资金到位以后。换句话说,“中经和”来投资时,“家居易站”还只是一个框架,并未实际运作。
“中经和”是专注于早期企业的一家风投,曾投资过包括“分众传媒”在内的100多家公司。其北京办事处负责这个的人说,考察了建材超市在国外的发展状况和成功经验,非常看好“家居建材+电子商务”这一模式在中国的发展前途。“家居易站的单笔交易额就能达到上千元,而其他的电子商务网站,比如图书,音像等,单笔交易额大多数都在100元以下,不足以构成赴美上市的规模。”
在“家居易站”进入家居建材市场之前,国内已有许多类似的互联网建材超市,但绝大多数都是集采和团购网。在齐跃看来,集采和团购还处于比较初级的状态,只有通过B2C电子商务的手段,才能**大限度地降低成本。
齐跃认为,将B2C电子商务模式引入家居建材业,至少有两个打动消费者的显著优势:一是价格,二是便利性。
“家居易站”企划总监殷小萌和记者说,与传统的店面销售相比,B2C电子商务能节省更多的成本,比如店面租金,货物仓储费,以及人员支出费用等,而这些节约下来的成本又能通过种种方式让利给消费者,如电子货币、返券等等。便利性,则是指网络销售的产品品牌和品种不受空间限制,花钱的人可以货比三家,还可以货比三百家。
目前,“家居易站”的商品售价比建材超市要便宜5%-10%,另外,“家居易站”每月都推出打折活动,打折商品的售价基本上只有市场价的一半左右。为了能更多地以价格上的优势吸引消费的人,“家居易站”还提出了“易币”概念(“易币”即电子货币,相当于商场的返券),在“家居易站”购物后便可获得相当数量的“易币”。
消费者的消费模式目前仍然是B2C电子商务的瓶颈。中国电子商务至今较为成功的是类似“阿里巴巴”、“淘宝”这样的B2B、C2C模式,B2C领域只有“当当”、“卓越”等少数成功企业。齐跃称,他曾和“当当”的一位高层私下做过交流,中国有一亿多网民,但在“当当”购过物的大概只有1000万左右,还不到十分之一。
虽然家居建材电子商务有一些明显的优点,但北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨认为,对于颜色、质感、立体形态等,只有在看到实物之后才会有体会,只在网络上展示商品图片是无法给消费的人带来这种体验的。刘晨还提到,消费的人在传统家居建材城购买商品后,一般不太担心退货等问题,但对于网络虚拟卖场,由于网站实力无法确定,导致花了钱的人网络购物缺乏信任感。
“家居易站”通过引进评估体系确保供货商资质,而且和每个产品的供应商都有严格规范的合作协议。“在国内还无另外的的家居建材电子商务网站能做到这点,”齐跃表示。消费者购买的商品,都有与品牌厂商直接签订的合同为保障。产品假如慢慢的出现质量上的问题,消费者除了找厂商,还可以直接找“家居易站”,由网站去和厂商协商。
从2004年创立至今,“家居易站”已集合了近300种**家居建材品牌,涵盖数万种单品,相当于一个建材卖场的规模。其主要运作流程为:消费者网上选购〉电话咨询〉在“家居易站”专业客服人员陪同下现场看实物〉**后实际购买。
齐跃很欣赏携程网“线上交易和线下推广相结合”的方式。他认为,一个互联网公司完全依靠线上的经营是远远不足的,于是将这样的形式引入自己的网站。在“家居易站”,消费者可以再一次进行选择网络定购,还可以再一次进行选择电话定购,或者直接到公司门店来定购。
“我们主要是靠赚取差价。”“家居易站”企划总监殷小萌说,“我们没库存,直接从厂家提货,用户在家居易站生成订单后,家居易站再以比订单更低的价格到商户处下订单,从而获利。相比建材超市,中间环节变得简单,成本也就减少了。”
齐跃和记者说,现在“家居易站”每月交易额达200-300万元,保持着50%以上的上涨的速度。其中,近20%的交易来自线上。殷小萌表示,等到“家居易站”发展成熟后,还会尝试从别的方面去获利,比如网络广告。
“家居易站的商业模式,主要壁垒在于人才优势。”齐跃称,其核心团队由IT资深技术人员、市场研究专家和国际家居建材流通领域的优秀职业经理人组成,这些专业技术人员能够给客户提供专业咨询服务。对于建材这种品种、材质差异较多的产品,一对一的顾问服务尤为消费者青睐。
“其次,是资金推动带来的先发优势,”风险投资进来后,市场占有率的进一步提升,会让后来者跟进的时候变得困难。“家居易站”目前正在筹备第二轮融资,齐跃表示,除了融资,还可能采取并购的方式扩大规模,3年内,将会把上市提上议事日程。
以前,“家居易站”通过媒体对整个市场进行“地毯式轰炸”的宣传,力求让我们消费者寻找自我,现在则是主动出击,只要有机会,就通过种种途径将有购买倾向的消费者聚在一起。正如一位保险电子商务网站创始人对记者表示的,“我们不是要让不买东西的人去买东西,而是要让去买东西的人选择这一消费模式。”
不久前,“家居易站”就举行了一次“侃砍大会”,近60家国内外**的家居、建材品牌老总或管理高层亲自到场,可以面对面与厂家侃价,吸引了许多消费者